Как се води труден разговор с клиент или колега
Оплакване, грешка или отказ – как да изслушате, да формулирате позицията си по формулата „факт – ефект – искане“ и да завършите с писмено потвърждение.
⚡ средно⏱ 30–60 мин
Оплакване, грешка или отказ – как да изслушате, да формулирате позицията си по формулата „факт – ефект – искане“ и да завършите с писмено потвърждение.
Структура на търговска оферта: обхват, цени и условия, валидност, ДДС, формат на изпращане и как да проследите отговора, без да досаждате.