Как се води труден разговор с клиент или колега
Оплакване, грешка или отказ – как да изслушате, да формулирате позицията си по формулата „факт – ефект – искане“ и да завършите с писмено потвърждение.
⚡ средно⏱ 30–60 мин
Оплакване, грешка или отказ – как да изслушате, да формулирате позицията си по формулата „факт – ефект – искане“ и да завършите с писмено потвърждение.
Дневен ред с цел за всяка точка, ясни роли, строг тайминг, решения с отговорник и срок и протокол до 24 часа след срещата.