Как се сменя мобилен оператор със запазване на номера и как се активира eSIM

По-добра оферта при друг оператор, но не искате да сменяте номера, който имат всичките ви контакти, банки и акаунти? В България преносимостта на мобилни номера работи от 2008 г. и е безплатна за абоната – номерът остава ваш, сменя се само операторът. Правилата се определят от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

Ще видите какво да проверите в стария договор, какво става в магазина на новия оператор, колко трае преносът и как да получите новата си карта като eSIM, ако телефонът ви го поддържа.

Какво ще ви трябва

• Лична карта на титуляря на номера (номерът трябва да е регистриран на вас)
• Текущият договор или последна фактура – за проверка на срока и неустойките
• За фирмен номер: удостоверение/ЕИК и пълномощно, ако не сте управителят
• Телефон, който не е заключен към оператор (отключени са почти всички, купени след 2015 г.)
• За eSIM: съвместим телефон – iPhone XS/XR и по-нови, Google Pixel 3 и по-нови, Samsung Galaxy S20 и по-нови, повечето модели от среден и висок клас след 2021 г.

Стъпка по стъпка

1. Проверете договора със стария оператор. Ако сте в срочен договор (обикновено 12 или 24 месеца), предсрочното прекратяване носи неустойка. По Закона за електронните съобщения тя е ограничена – обикновено до няколко месечни такси, а не до края на договора; точната сума пише в договора или я получавате при поискване. Устройство на изплащане се доплаща изцяло.
2. Проверете кой е титулярят на номера. Преносимостта се отказва, ако името в заявлението не съвпада с регистрирания титуляр. Предплатена карта, купена отдавна и нерегистрирана, първо се регистрира при стария оператор. Фирмен номер прехвърля управителят или упълномощено лице.
3. Изберете план при новия оператор и подайте заявление. Отидете в магазин на приемащия оператор (A1, Yettel, Vivacom или друг) с личната карта. Там подписвате новия договор и „заявление за преносимост“. Не е нужно да ходите при стария оператор – новият комуникира с него вместо вас.
4. Изчакайте проверката. Старият (даряващ) оператор проверява в кратък срок дали има основание за отказ – неточни данни, спрян номер, вече текуща процедура. При отказ новият оператор ви уведомява и подавате отново с коригирани данни.
5. Превключването. Самият пренос става в „прозорец на преносимост“ – обикновено нощем или рано сутрин, за да няма прекъсване през деня. От подаването до активирането минават по правило няколко работни дни; операторът ви казва точната дата с SMS. Проверете актуалния срок при подаването.
6. Сложете новата карта. В деня на преноса старата SIM спира да работи. Поставете новата (физическа или eSIM) и рестартирайте телефона. Ако след 1–2 часа няма мрежа, обадете се на новия оператор.
7. eSIM – получете QR код. При сключване на договора поискайте eSIM вместо пластмасова карта. Операторът ви дава QR код на хартия, в приложението си или по имейл. Някои оператори таксуват малка сума за издаване на eSIM – проверете актуалната.
8. eSIM – активирайте в телефона. iPhone: Настройки → Мобилни данни → Добавяне на eSIM → Използване на QR код и сканирайте. Android: Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → Добавяне/Изтегляне на SIM. Телефонът трябва да е свързан с Wi-Fi по време на активацията. Можете да зададете коя SIM е за обаждания и коя за данни.
9. Приключете със стария оператор. С преноса старият договор се прекратява автоматично. Очаквайте последна фактура с пропорционална такса и евентуална неустойка; платете я, за да не попаднете при колектори. Неизползван кредит от предплатена карта се губи.

Съвети и чести грешки

• Най-изгодният момент за смяна е 1–2 месеца преди изтичане на срочния договор – тогава неустойка няма, а новият оператор често дава по-добра оферта на „преносими“ клиенти.
• Поискайте от стария оператор писмено изчисление на дължимото при прекратяване, преди да подпишете новия договор.
• Ако номерът е свързан с банково потвърждение (SMS кодове), планирайте преноса за ден, в който не ви трябват спешни преводи.
• Не изтривайте eSIM профила от стария телефон, преди да сте го добавили на новия – при iPhone има „Бърз трансфер на eSIM“ между два iPhone, при Android зависи от оператора и може да изисква нов QR код.
• Запазете снимка на QR кода само ако е еднократен; някои кодове могат да се използват повторно и при изтичане в чужди ръце някой може да прихване номера ви.
• Ако операторът „забрави“ да прекрати стария договор и продължи да таксува, подайте жалба до оператора и след това до КРС (crc.bg).

Често задавани въпроси

Колко струва преносимостта?

Нищо – операторите нямат право да таксуват абоната за пренос на номера. Плащате само евентуална неустойка за предсрочно прекратяване при стария оператор.

Мога ли да прехвърля номера и да остана на предплатена карта?

Да, преносимостта работи и към предплатени планове. Носите лична карта и номерът се регистрира на ваше име при новия оператор.

Мога ли да имам два номера в един телефон?

Да, телефон с eSIM обикновено работи с една физическа и една eSIM (или две eSIM) едновременно – например личен и служебен номер.